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Agora você pode abrir e acompanhar seus chamados diretamente pelo nosso painel de suporte.
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Você também pode acompanhar seus chamados pelo aplicativo oficial.
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Respondemos dentro do horário comercial. Solicitações enviadas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
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Sim. Informe no atendimento caso seja uma situação crítica (por exemplo: site fora do ar).
Sim. Pode enviar texto, áudio ou imagem.
Sim. Nossa equipe pode registrar seu chamado para você quando necessário.
O sistema de suporte contabiliza as horas utilizadas com base no volume de atendimento realizado dentro do plano contratado.
Plano P1 = 1h ; P2 = 2h ; M3 = 3h ; M4 = 4h e G5 = 5h e assim por diante.
Sim. Cada plano conta com uma quantidade de horas de suporte já incluída, conforme definido na contratação.
Plano P1 = 1h ; P2 = 2h ; M3 = 3h ; M4 = 4h e G5 = 5h e assim por diante.
Ao ultrapassar o limite de horas prevista no plano contratado, as horas excedentes passam a ser cobradas adicionalmente.
O valor da hora adicional é de R$ 150,00 por hora.
O consumo de horas pode ser acompanhado pelos registros de atendimento e pelos relatórios disponibilizados, quando aplicável.
Sim. Todas as horas excedentes ao plano contratado serão consideradas para faturamento adicional, conforme a utilização apurada no período.
Não. As horas incluídas no plano não são transferidas para o período seguinte.
A quantidade de horas disponíveis pode ser consultada no painel ou diretamente com a equipe responsável pelo atendimento comercial/financeiro.
Sim. Você pode atualizar seu plano a qualquer momento entrando em contato com o comercial ou financeiro.
